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Politique D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 1 Janvier 2025

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Chez Kinshasa Drinks, nous nous engageons à vous livrer des boissons conformes, en bon état et dans les délais annoncés. Toutefois, en cas d’erreur ou de problème, voici les conditions d’échange et de remboursement.

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Produits concernés

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Cette politique s’applique uniquement aux produits :

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  • Livrés endommagés ou non conformes à la commande (erreur de marque, format, quantité)

  • Dont la date de péremption est dépassée au moment de la livraison

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Les boissons ouvertes, consommées ou altérées après livraison ne sont ni reprises ni remboursées.

 

Procédure de réclamation

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Pour toute demande d’échange ou de remboursement, le client doit :

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  • Signaler le problème dans un délai de 24 heures après réception

  • Fournir une photo du produit concerné et une brève description du problème

  • Contacter notre service client via [email, WhatsApp, formulaire de contact]

 

Échange

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Si la réclamation est jugée fondée :

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  • Un nouveau produit sera livré gratuitement dans les 48 heures (selon disponibilité)

  • En cas de rupture de stock, un produit équivalent pourra être proposé avec l’accord du client

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Remboursement

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Le remboursement est possible uniquement :

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  • Si le produit est indisponible et aucun remplacement n’est accepté

  • Si le paiement a été effectué en ligne et que la commande est annulée avant expédition

 

Les remboursements sont effectués :

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  • Par mobile money ou virement bancaire, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables

  • Sur présentation du reçu de paiement et des coordonnées bancaires ou mobile money

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Exceptions

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Aucun échange ni remboursement ne sera accordé :

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  • Pour des raisons de goût ou de préférence personnelle

  • En cas d’erreur d’adresse ou d’absence du client à la livraison

  • Si le produit a été ouvert, consommé ou manipulé après réception

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Contact

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Pour toute demande, notre équipe est disponible :

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