Foire Aux Questions
Comment passer commande ?
Q1. Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, sélectionner vos boissons, indiquer la quantité souhaitée, puis valider votre panier. Vous serez ensuite guidé vers le paiement et la confirmation de livraison.
Q2. Puis-je commander des boissons alcoolisées ?
Oui, mais uniquement si vous avez 18 ans ou plus. Une vérification peut être demandée à la livraison.
Q3. Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Oui, le montant minimum est de [X FC]. Cela nous permet d’assurer un service de qualité et une livraison optimisée.
Paiement et livraison
Q4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
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Mobile Money (Airtel Money, Orange Money, M-Pesa)
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Carte bancaire
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Espèces à la livraison (selon la zone)
Q5. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité conformes aux normes internationales.
Q6. Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons à Kinshasa, dans les communes suivantes : [Ngaliema, Gombe, Limete, etc.]. Pour les zones périphériques, veuillez nous contacter.
Q7. Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons sont généralement effectuées dans un délai de [1 à 3 heures] après confirmation de la commande, selon votre localisation.
Q8. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Notre livreur vous contactera. En cas d’absence prolongée, une nouvelle tentative peut être programmée, avec des frais supplémentaires.
Échanges et remboursements
Q9. Que faire si le produit livré est endommagé ou incorrect ?
Prenez une photo et contactez-nous dans les 24 heures via [email/téléphone]. Nous traiterons votre réclamation avec diligence.
Q10. Puis-je retourner une boisson ?
Par mesure d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont acceptés que pour les produits non ouverts et en cas d’erreur manifeste.
Confidentialité des données
Q11. Quelles données personnelles sont collectées ?
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, et mode de paiement. Si vous créez un compte, votre historique de commandes est également enregistré.
Q12. Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Non. Vos données ne sont jamais vendues ni partagées à des fins commerciales. Elles sont utilisées exclusivement pour assurer le bon fonctionnement du service (commande, livraison, assistance).
Q13. Comment mes données sont-elles protégées ?
Nous utilisons des protocoles de sécurité conformes aux standards internationaux (cryptage SSL, accès restreint aux bases de données). Vous pouvez demander à tout moment la suppression ou la modification de vos données via notre formulaire de contact.
Q14. Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos préférences et bénéficier d’offres personnalisées.